Sobre a Emccamp
Com 49 anos de atuação no mercado imobiliário, a Emccamp Residencial é referência na incorporação e construção de empreendimentos de qualidade, atuando com responsabilidade, inovação e compromisso com clientes, parceiros e colaboradores.
Objetivo do Cargo
Supervisionar a operação de atendimento de N1, assegurando a qualidade, agilidade e padronização dos processos, o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e a adequada condução das demandas dos clientes, garantindo eficiência operacional, mitigação de riscos e integração com as áreas internas.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento N1, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das interações
- Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais estabelecidos
- Atuar na organização e controle das filas de atendimento, prevenindo gargalos e sobrecargas
- Identificar e mitigar riscos operacionais relacionados ao atendimento (picos de demanda, crises, falhas de processo)
- Assegurar a padronização dos processos e a aderência aos fluxos definidos
- Apoiar na tratativa de casos críticos e escalonamentos de clientes
- Promover a integração com áreas internas para resolução ágil das demandas
- Analisar indicadores e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Desenvolver e orientar a equipe, garantindo alinhamento técnico e comportamental
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão, áreas correlatas)
- Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ou operações
- Vivência com gestão de filas e priorização de demandas
- Habilidade de análise crítica e resolução de problemas
- Boa comunicação e capacidade de articulação com áreas internas
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Programas internos de desenvolvimento
- Day-off
Modelo de Contratação
CLT
Diversidade e Inclusão
Na Emccamp, valorizamos a diversidade e acreditamos que equipes plurais são fundamentais para a construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica.