ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR

Sobre a Emccamp

Com 49 anos de atuação no mercado imobiliário, a Emccamp Residencial é referência na incorporação e construção de empreendimentos de qualidade, atuando com responsabilidade, inovação e compromisso com clientes, parceiros e colaboradores.

Objetivo do Cargo

Atuar no atendimento e resolução de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e suporte eficiente aos usuários, contribuindo para a continuidade das operações e padronização dos processos de TI.

Principais Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de suporte técnico de nível 1 e 2 (hardware, software, conectividade e periféricos), seguindo SLAs definidos;
• Apoiar usuários na resolução de incidentes e requisições, garantindo qualidade no atendimento;
• Executar rotinas de criação, revisão e revogação de acessos em sistemas corporativos (Active Directory, Entra ID, entre outros), conforme políticas de segurança;
• Registrar atendimentos e manter documentação atualizada (base de conhecimento, tutoriais e procedimentos operacionais);
• Acompanhar indicadores básicos de atendimento (SLA e satisfação), sob orientação da liderança;
• Apoiar a equipe em demandas técnicas e na organização de processos operacionais;
• Identificar e sinalizar oportunidades de melhoria em processos e atividades repetitivas.

Requisitos

• Superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em suporte técnico (hardware, software e redes);
• Noções de Active Directory e gestão de acessos;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
• Boa comunicação e organização;
• Desejável familiaridade com ferramentas de chamados (Service Desk).

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Programas internos de desenvolvimento;
• Day-off.

Modelo de Contratação

CLT | Presencial

Diversidade e Inclusão

Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.