Gestão de Atendimento e Suporte
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente nos canais (whatsapp, telefone, e-mail, presencial ou plataformas digitais).
• Acompanhar SLA de resposta, tempo médio de atendimento e taxa de resolução.
• Garantir padronização da comunicação e aderência ao script/ diretrizes da empresa.
• Intervir em atendimentos críticos e apoiar a equipe na resolução de casos complexos.
• Régua de relacionamento e Comunicação preventiva.
• Monitoramento da plataforma do Reclame Aqui
Monitoramento de Indicadores
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento: NPS, CSAT, tempo de resposta, taxa de retrabalho, volume de contatos, motivos de contato.
• Criar relatórios periódicos para diretoria e propor soluções com base nos dados.
• Identificar gargalos no processo e oportunidades de melhoria contínua.
Gestão de Pessoas
• Mapear e atualizar fluxos de atendimento e processos internos.
• Garantir integração entre as áreas.
• Garantir o bom funcionamento da equipe