Sobre a Emccamp
Com 49 anos de atuação no mercado imobiliário, a Emccamp Residencial é referência na incorporação e construção de empreendimentos de qualidade, atuando com responsabilidade, inovação e compromisso com clientes, parceiros e colaboradores.
Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento ao cliente em diferentes canais de comunicação, realizando o registro, acompanhamento e direcionamento de demandas relacionadas às áreas de pós-obra, cobrança, secretaria de vendas e assistência técnica, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos estabelecidos.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e plataformas digitais);
- Registrar e atualizar dados dos clientes em sistema e CRM;
- Registrar e classificar demandas relacionadas a pós-obra, cobrança, secretaria de vendas e assistência técnica;
- Prestar informações gerais sobre contratos, boletos, prazos, propostas e status de solicitações;
- Executar tratativas padronizadas de baixa complexidade, conforme procedimentos internos da área;
- Registrar demandas de cobrança e direcionar ao N2 quando houver contestação de valores ou necessidade de negociação;
- Registrar solicitações de assistência técnica e encaminhar para as áreas responsáveis conforme protocolo definido;
- Acompanhar demandas simples junto às áreas internas;
- Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Direcionar corretamente as demandas para níveis superiores ou áreas responsáveis.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência mínima de 6 meses em rotinas administrativas ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em Pacote Office;
- Boa redação e comunicação verbal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade com atendimento digital e sistemas.
Benefícios
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Programas internos de desenvolvimento;
- Day-off.
Modelo de Contratação
- Contratação CLT;
- Atuação presencial.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade e acreditamos que equipes plurais tornam nosso ambiente mais inovador, colaborativo e humano. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e para diferentes perfis de talentos.